Вопросы и ответы — жалобы на поведение в голосовом чате Fall Guys

С помощью жалоб на поведение в голосовом чате Fall Guys можно отправлять звуковые сообщения чата в доказательство возможных нарушений наших Правил сообщества. Это поможет нам принимать меры против игроков, которые используют голосовой чат для травли, притеснений, дискриминации или другого неприемлемого поведения. Кроме того, вы можете блокировать или заглушать игроков, с которыми больше не хотите общаться. 

Ниже представлены ответы на часто задаваемые вопросы.

Жалобы на поведение в голосовом чате: часто задаваемые вопросы

Как действуют жалобы на поведение в голосовом чате Fall Guys?

При включении функции отправки жалоб в голосовом чате устройство игрока непрерывно записывает голосовой чат и хранит его последний пятиминутный фрагмент. Это означает, что при отправке жалобы вы можете использовать аудиозапись только последних пяти минут разговора. При последующей записи голосового чата всё, что было записано более пяти минут назад, автоматически удаляется. Звук голосового чата записывается и хранится в безопасности на вашем устройстве, будь то игровая консоль или ПК, а не на серверах Epic.

Если вы решите пожаловаться на разговор, аудиозапись последних пяти минут голосового чата будет прикреплена к жалобе и отправится на проверку модераторам Epic. У Epic нет доступа к голосовым чатам. Единственный способ передать нам данные голосового чата — включить отправку жалоб на поведение в голосовом чате и подать жалобу.

Чтобы узнать больше о технологии, позволяющей отправлять жалобы в голосовом чате, прочтите статью в нашем техническом блоге.

Как настроить параметры жалоб на поведение в голосовом чате?

Игроки младше 18 лет

В голосовых чатах, где есть игроки младше 18 лет, отправка жалоб включена всегда. Если вам ещё нет 18 лет и вы не хотите, чтобы ваша речь в голосовом чате была записана, вы можете заглушить себя или полностью отключить голосовой чат, выбрав «Выкл.» в настройках голосового чата.

Если вы родитель, вы можете управлять разрешением на использование голосового чата вашим ребёнком. Для этого откройте портал учётной записи Epic и воспользуйтесь существующими параметрами родительского контроля.

Игроки от 18 лет

Если вам 18 лет или больше, вы можете настроить отправку жалоб в голосовом чате в меню параметров Fall Guys («Звук» > «Голосовой чат» > «Отправка жалоб в голосовом чате» > выберите «Всегда включено» или «По возможности выключено»). 

При выборе значения «Всегда включено» отправка жалоб будет доступна во всех ваших группах, в которых включён голосовой чат.

При выборе значения «По возможности выключено» отправка жалоб будет недоступна в чатах, где все участники отказались от использования этой функции. Отправка жалоб в голосовом чате группы будет включена, если у одного или нескольких её участников выбрано значение «Всегда включено». Если вы не хотите, чтобы ваш голос записывался, вы можете выключить свой микрофон или полностью выключить голосовой чат, выбрав соответствующий вариант в меню настроек.

Как узнать, что я участвую в разговоре в голосовом чате с возможностью пожаловаться на голосовые сообщения?

Увидеть, включена ли у вас возможность пожаловаться на голосовые сообщения, можно в меню группы.

Как пожаловаться на неподобающее поведение в голосовом чате?

Выполните следующие действия, чтобы пожаловаться на разговор, если вы находитесь в группе, где есть возможность подачи жалобы:

1. Откройте меню группы 
2. Нажмите кнопку «Пожаловаться на разговор» 
3. После того как отчёт будет загружен, нажмите кнопку «Отправить» 
4. Закройте этот экран и вернитесь в игру

Жалобы подаются анонимно — то есть игрок, на которого подана жалоба, не узнает имени отправителя. Вы узнаете, что на вас подали жалобу, только в том случае, если мы применим дисциплинарную меру после рассмотрения жалобы.

Дополнительную информацию о подаче жалоб на неподобающее поведение в Fall Guys можно найти в этой статье Центра помощи.

Можно ли пожаловаться на неприемлемое поведение в голосовом чате, где не включена отправка жалоб?

У вас всегда есть возможность заблокировать других игроков, заглушить их и пожаловаться на них. Но если вы хотите прикрепить аудиодоказательство к своей жалобе, возможность пожаловаться на поведение в голосовом чате должна быть активна в соответствующем голосовом чате. 

У меня выбрано значение «По возможности выключено» для параметра «Отправка жалоб в голосовом чате», но на боковой панели отображается настройка «Вкл. жалобы на голосовой чат». Почему жалобы по-прежнему включены?

Даже если вы выбрали «По возможности выключено», жалобы на поведение в голосовом чате будут включены, если в чатах присутствует хотя бы один игрок, который выбрал настройку «Всегда включено».
Мне уже исполнилось 18 лет. Как сделать так, чтобы мой голос не записывался в голосовых чатах?

Вы можете заглушить себя, а также полностью отключить голосовой чат, установив режим «Выкл.» в настройках голосового чата. 
Вы также можете выбрать настройку «По возможности выключено», но в этом случае отправка жалоб будет недоступна только в чатах, где все участники отказались от использования этой функции. 

Как узнать, что в Epic приняли меры на основании отправленной мною жалобы на поведение в голосовом чате? 

Когда вы отправите жалобу на поведение в голосовом чате, появится ссылка (см. изображение). По ней вы сможете проследить за рассмотрением вашей жалобы и узнать о принятых мерах. 

Кроме того, вы можете следить за рассмотрением своей жалобы, войдя в свою учётную запись на странице https://safety.epicgames.com/en-US/policies/reporting-misconduct/my-reports

Как узнать, что другой игрок отправил на меня жалобу за нарушение Правил сообщества Epic? Я смогу узнать подробности и обжаловать принятые меры?

Игроки, в отношении которых Epic принимает меры на основании жалобы, получают уведомление. Однако уведомление не отправляется, когда на игрока подают жалобу. Если в отношении вашей учётной записи приняты меры, мы отправим вам электронное письмо на адрес, связанный с вашей учётной записью Epic. В письме будет информация о том, какие пункты Правил сообщества вы нарушили, а также ссылка на сайт с подробной информацией о ваших нарушениях. Если вы посчитаете, что жалоба подана по ошибке, на этом же сайте можно будет подать апелляцию. 

Если у вас нет адреса электронной почты, связанного с вашей учётной записью Epic, информация о нарушении появится в игре при следующем запуске Fall Guys.

Как долго Epic хранит записи из голосовых чатов, отправленные вместе с жалобами игроков?

Аудиозаписи, отправленные в Epic для проверки по жалобам, автоматически удаляются спустя 14 дней или по истечении срока наказания — в зависимости от того, какое событие произойдёт позже. Если игрок подаёт апелляцию, мы можем продлить срок хранения аудиозаписи не более чем на 14 дней, чтобы рассмотреть апелляцию. Если Epic Games нужно хранить аудиозапись в соответствии с требованиями закона, хранение записи может продлеваться на любой срок, необходимый для их выполнения.